{"id":1070,"date":"2020-06-18T17:03:52","date_gmt":"2020-06-18T17:03:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/?p=1070"},"modified":"2022-05-31T16:57:22","modified_gmt":"2022-05-31T16:57:22","slug":"la-puissance-des-recommandations-comment-le-bouche-a-oreille-peut-donner-un-nouvel-elan-a-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/la-puissance-des-recommandations-comment-le-bouche-a-oreille-peut-donner-un-nouvel-elan-a-votre-entreprise","title":{"rendered":"La puissance des recommandations : comment le bouche-\u00e0-oreille peut donner un nouvel \u00e9lan \u00e0 votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"\n
Iriez-vous chez un nouveau coiffeur sans qu’un ami vous l’ait recommand\u00e9 ? Demanderiez-vous \u00e0 quelqu’un que vous ne connaissez pas du tout de s’occuper de vos imp\u00f4ts ? Dans le domaine des services comme les coiffeurs, les comptables ou les entrepreneurs, les recommandations sont essentielles pour d\u00e9velopper son activit\u00e9 et g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>\n\n\n\n
Les recommandations de bouche-\u00e0-oreille provenant de gens qui connaissent et appr\u00e9cient votre travail peuvent aussi constituer une excellente mani\u00e8re de projeter une image plus fiable et d’attirer de nouveaux clients. Alors, comment mettre vos clients \u00e0 contribution pour d\u00e9velopper votre entreprise ? Examinons les cinq \u00e9l\u00e9ments principaux du marketing de recommandation :<\/p>\n\n\n\n
Apportez de la valeur ajout\u00e9e.<\/li>
Encouragez les gens \u00e0 parler de vous.<\/li>
Demandez des recommandations.<\/li>
Offrez quelque chose en retour pour les clients qui recommanderont votre entreprise.<\/li>
Mettez en valeur les recommandations.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Vous avez d’abord besoin d’un excellent produit ou service.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Les meilleurs produits et services produisent les recommandations les plus naturelles. Si les gens adorent ce que vous faites et vantent vos produits et services, cela donnera aux autres l’envie de les d\u00e9couvrir. Il est important de satisfaire les besoins de vos clients, mais vous pouvez obtenir de bien meilleurs r\u00e9sultats en d\u00e9passant leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n
Certains entrepreneurs font l’erreur d’adopter une attitude trop centr\u00e9e sur la transaction au moment de la vente selon Bill Cates, le pr\u00e9sident de \u00ab Referral Coach International \u00bb, un organisme qui travaille avec les entreprises et les particuliers pour favoriser les recommandations et encourager les gens \u00e0 parler d’eux. Vous pouvez augmenter vos chances d’obtenir des recommandations en fournissant un service exceptionnel \u00e0 vos clients actuels, du d\u00e9but \u00e0 la fin de votre contact.<\/p>\n\n\n\n
Selon Bill Cates : \u00ab Posez les bonnes questions et partagez les bonnes informations. Faites en sorte de conclure la vente tout en encourageant les recommandations. \u00bb Par exemple, si vous apportez des modifications au dressing d’un client, demandez-lui le but de ces modifications et quelles sont ses attentes par rapport au nouveau syst\u00e8me. Si vous \u00eates agent d’assurance, donnez des explications lorsque vous recommandez un produit pour que le client comprenne bien comment il sera prot\u00e9g\u00e9. Cette approche vous permet de cr\u00e9er un lien plus personnel avec le client, qui sera alors plus satisfait et aura plus de chance de vous recommander.<\/p>\n\n\n\n
Joanna Alberti est fondatrice du magasin de cadeaux sp\u00e9cialis\u00e9s et d’illustrations philoSophie’s. Elle est class\u00e9e dans la liste des cinq meilleures personnes du monde des affaires \u00e2g\u00e9es de moins de 25 ans de Businessweek. Selon elle, les recommandations sont plus importantes que la publicit\u00e9 : \u00ab Je personnalise fortement mes illustrations en fonction de chaque client. Ainsi, elles cr\u00e9ent un lien \u00e9motionnel, et mes clients ont naturellement tendance \u00e0 me recommander \u00e0 leurs amis. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Encouragez les gens \u00e0 parler de vous<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vos clients actuels et potentiels qui connaissent d\u00e9j\u00e0 votre travail peuvent vous fournir d’importantes recommandations puisqu’ils vous connaissent d’exp\u00e9rience personnelle. Mais ils ne sont pas les seuls \u00e0 pouvoir vous recommander. M\u00eame si vos voisins ou les amis de vos amis n’ont pas test\u00e9 vos services d’entra\u00eeneur personnel ou vos paniers-cadeaux, ils peuvent tout de m\u00eame vous recommander. Bill Cates appelle ces gens des alli\u00e9s strat\u00e9giques, mais selon lui, il existe aussi un d\u00e9fi : \u00ab Il est probable qu’ils vous aiment et qu’ils vous font confiance, mais ils ne connaissent pas pr\u00e9cis\u00e9ment la valeur de votre travail. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour cette raison, vous devez vous assurer que ces gens connaissent les avantages de votre entreprise et votre public pour qu’ils vous recommandent aux bonnes personnes et de la bonne mani\u00e8re. Expliquez-leur le type de client que vous servez et pourquoi. Quels sont les buts ou les probl\u00e8mes communs de vos clients, et comment pouvez-vous r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes ?<\/p>\n\n\n\n
Demandez des recommandations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Certaines entreprises ne re\u00e7oivent que peu de recommandations simplement parce qu’elles n’osent pas le demander, ou elles le demandent de mani\u00e8re trop vague. Selon Bill Cates, vous n’obtiendrez pas de bons r\u00e9sultats avec des questions comme \u00ab Connaissez-vous quelqu’un que l’on pourrait aider ? \u00bb ou \u00ab Qui d’autre devrait nous conna\u00eetre ? \u00bb. \u00ab Le mieux lorsque vous demandez des recommandations est de sugg\u00e9rer qu’ils vous pr\u00e9sentent \u00e0 quelqu’un d’autre que vous connaissez \u00bb explique-t-il. Par exemple, si vous \u00eates en contact avec quelqu’un sur LinkedIn, vous pouvez voir les connexions qui pourraient vous int\u00e9resser et demander qu’ils vous pr\u00e9sentent par e-mail ou en personne. Les gens ont plus de chance d’agir si vous faites une demande pr\u00e9cise, puisqu’ils n’ont pas \u00e0 se poser de questions.<\/p>\n\n\n\n
Votre relation avec vos clients devrait \u00eatre avantageuse pour tout le monde. C’est pourquoi le meilleur moment de demander une recommandation est juste apr\u00e8s avoir d\u00e9pass\u00e9 leurs attentes. Par exemple, vous avez peut-\u00eatre organis\u00e9 un \u00e9v\u00e9nement corporatif qui a rencontr\u00e9 un franc succ\u00e8s, ou refait le d\u00e9cor du salon d’un client qui est tr\u00e8s satisfait du r\u00e9sultat. C’est maintenant le meilleur moment de les remercier d’avoir utilis\u00e9 vos services, puis de leur demander de vous recommander, pendant que leurs souvenirs sont encore frais. Voici quelques fa\u00e7ons pr\u00e9cises d’y arriver :<\/p>\n\n\n\n
Donnez des cartes de visite \u00e0 votre client pour qu’ils puissent les distribuer \u00e0 ses amis qui appr\u00e9cient l’\u00e9v\u00e9nement.<\/li>
Demandez \u00e0 votre client de publier une photo de l’\u00e9v\u00e9nement sur les r\u00e9seaux sociaux et de vous identifier sur la photo.<\/li>
Demandez \u00e0 votre client d’\u00e9crire une recommandation en ligne.<\/li>
Demandez s’ils ont des amis ou des voisins qui pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par vos produits ou services.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab Il peut \u00eatre difficile de demander directement aux clients de faire des recommandations, surtout pour les petites entreprises, puisque cela peut sembler pr\u00e9tentieux \u00bb souligne Joanna Alberti. \u00ab Si les clients appr\u00e9cient vraiment vos produits ou services, cela ne les d\u00e9rangera pas du tout. Ne passez pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cette occasion. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Envisagez d’offrir une r\u00e9compense pour les recommandations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Selon la nature de votre entreprise, vous pourriez envisager d’offrir une r\u00e9compense en \u00e9change de recommandations. Selon Bill Cates, cette strat\u00e9gie fonctionne particuli\u00e8rement si vous r\u00e9compensez \u00e0 la fois le nouveau client et le client qui vous recommande. Par exemple, les centres d’entra\u00eenement offrent souvent un mois gratuit ou quelque chose de semblable \u00e0 leurs membres qui am\u00e8nent de nouveaux clients, et ces nouveaux clients obtiennent un premier mois gratuit ou une r\u00e9duction sur le prix de leur abonnement. Voici quelques exemples de r\u00e9compenses :<\/p>\n\n\n\n
Un bon de r\u00e9duction<\/li>
Un cadeau ou un service gratuit pour ceux qui am\u00e8nent plusieurs nouveaux clients (par exemple, des \u00e9chantillons gratuits)<\/li>
Des avantages sp\u00e9ciaux comme la livraison gratuite, une invitation exclusive \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement ou un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 un nouveau produit ou service<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Bien s\u00fbr, m\u00eame si vous offrez une r\u00e9compense all\u00e9chante, vous devez toujours vous assurer que vos clients sont tr\u00e8s satisfaits pour qu’ils aient envie de vous recommander. Autrement, m\u00eame une r\u00e9compense importante ne les m\u00e8nera pas \u00e0 vous recommander, puisque cela leur donnerait une mauvaise image. Pour que les clients vous recommandent, ils doivent honn\u00eatement croire que vous offrez un service exceptionnel, sinon leur recommandation ne sera pas convaincante.<\/p>\n\n\n\n
Mettez en valeur les recommandations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
M\u00eame si vous n’offrez pas de r\u00e9compense en \u00e9change de recommandations, assurez-vous de remercier ceux qui vous recommandent et de le faire savoir. Bill Cates propose d’inclure ce passage dans votre message de bo\u00eete vocale : \u00ab Veuillez laisser un message apr\u00e8s le bip sonore. Si vous nous contactez de la part de quelqu’un, faites-nous savoir qui nous devons remercier. \u00bb Il s’agira peut-\u00eatre de votre premi\u00e8re interaction avec un client potentiel, qui comprendra tout de suite que vous appr\u00e9ciez les recommandations. Certaines entreprises ajoutent le message \u00ab Les recommandations sont les bienvenues \u00bb \u00e0 la fin de leur signature dans les e-mails.<\/p>\n\n\n\n
En vous assurant que votre entreprise satisfait ses clients et encourage les recommandations, vous vous pr\u00e9sentez comme une entreprise qui m\u00e9rite qu’on y revienne et qu’on la recommande. \u00c0 long terme, cela peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper et maintenir votre activit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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