{"id":1115,"date":"2020-06-10T20:12:25","date_gmt":"2020-06-10T20:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/?p=1115"},"modified":"2022-05-31T16:57:24","modified_gmt":"2022-05-31T16:57:24","slug":"pourquoi-les-consommateurs-font-leurs-achats-aupres-des-petites-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/pourquoi-les-consommateurs-font-leurs-achats-aupres-des-petites-entreprises","title":{"rendered":"Pourquoi les consommateurs font leurs achats aupr\u00e8s des petites entreprises"},"content":{"rendered":"\n<p>Vistaprint a r\u00e9cemment interrog\u00e9 1&nbsp;500&nbsp;consommateurs* pour recueillir leurs opinions concernant le fait de travailler avec des petites entreprises ou de faire leurs achats aupr\u00e8s d&#8217;elles.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nos conclusions ci-dessous le d\u00e9montrent, l&#8217;avenir s&#8217;annonce radieux pour les commerces et services ind\u00e9pendants, qui connaissent un succ\u00e8s croissant aupr\u00e8s de la client\u00e8le locale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;impact sur la vie locale<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Parmi les personnes interrog\u00e9es, 77 % affirment qu&#8217;il est important pour elles de soutenir les petites entreprises, en y faisant leurs courses ou en utilisant leurs services.<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"767\" height=\"767\" src=\"http:\/\/next.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/06\/Img-92.gif\" alt=\"\" class=\"wp-post-1115 wp-image-1588\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Leur motivation principale est l&#8217;impact positif que les entreprises ind\u00e9pendantes ont sur la vie de leur ville. Fait plut\u00f4t surprenant, ce crit\u00e8re est encore plus d\u00e9terminant que celui du prix pour la plupart des acheteurs.&nbsp;: seule une personne interrog\u00e9e sur cinq cite les tarifs comme raison principale de faire ses achats chez un commer\u00e7ant ind\u00e9pendant.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment pouvez-vous avoir un impact positif sur la vie de votre ville&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>R\u00e9coltez des fonds pour une association caritative de la r\u00e9gion<\/li><li>Reversez une partie de vos recettes \u00e0 une noble cause<\/li><li>Parrainez un \u00e9v\u00e9nement ou une tombola<\/li><li>Rejoignez un groupe local partageant un m\u00eame centre d&#8217;int\u00e9r\u00eat sur Facebook, afin de proposer votre expertise et vos conseils<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La personnalisation du service<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"525\" height=\"767\" src=\"http:\/\/next.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/06\/Img-93.gif\" alt=\"\" class=\"wp-post-1115 wp-image-1589\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour 42 % des consommateurs, la personnalisation du service est d\u00e9terminante dans leur choix de faire des achats aupr\u00e8s d&#8217;une petite entreprise. Par ailleurs, 70 % des personnes interrog\u00e9es disent faire appel \u00e0 une petite entreprise plus souvent si le propri\u00e9taire les appelle par leur nom.<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfin, 60&nbsp;% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent le contact humain lorsqu&#8217;ils font leurs courses dans un petit commerce.<\/h3>\n\n\n\n<p>Comment favoriser la convivialit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e9sentez-vous toujours par votre pr\u00e9nom lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 la demande d&#8217;un client par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail ou sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;: votre message sera bien plus personnel s&#8217;il est sign\u00e9 \u00ab&nbsp;Paul&nbsp;\u00bb plut\u00f4t que \u00ab&nbsp;Le service client&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Ajoutez des photos de vous-m\u00eame et de votre \u00e9quipe sur votre site web et sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;: cela permettra aux visiteurs de savoir qui vous \u00eates, notamment lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de votre premier \u00e9change en ligne. Vous pourrez \u00e9galement r\u00e9diger une courte description des fonctions de chaque collaborateur au sein de votre entreprise, accompagn\u00e9e d&#8217;une anecdote amusante \u00e0 son sujet&nbsp;: ainsi, vous donnerez une image sympathique de votre \u00e9quipe et rappellerez que de vraies personnes se cachent derri\u00e8re votre site web ou votre compte sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La qualit\u00e9 des produits ou services<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Parmi les personnes interrog\u00e9es, 36 % font leurs achats aupr\u00e8s de petites entreprises ou font appel \u00e0 leurs services pour la qualit\u00e9 de leurs produits ou de leurs prestations.<\/h3>\n\n\n\n<p>Il s&#8217;agit d&#8217;ailleurs du troisi\u00e8me facteur le plus important qui pousse les clients \u00e0 choisir les entreprises ind\u00e9pendantes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"767\" height=\"767\" src=\"http:\/\/next.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/06\/Img-94.gif\" alt=\"\" class=\"wp-post-1115 wp-image-1590\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Comment d\u00e9montrer la qualit\u00e9 de votre offre<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous vendez des produits alimentaires artisanaux, pensez \u00e0 mentionner l&#8217;origine des ingr\u00e9dients pour inciter les clients \u00e0 choisir votre marque plut\u00f4t qu&#8217;une grande enseigne proposant un produit \u00e9quivalent, mais dont le prix est inf\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous proposez des services sp\u00e9cifiques, vous pourriez envisager de publier gratuitement des astuces sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;: cela confirmera votre statut de sp\u00e9cialiste aux yeux des clients potentiels de votre r\u00e9gion. Autre id\u00e9e&nbsp;: une courte vid\u00e9o est un moyen courant et efficace de pr\u00e9senter votre entreprise de fa\u00e7on personnelle. Vous pouvez m\u00eame inviter les personnes qui vous suivent sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 vous poser leurs questions, pour y r\u00e9pondre dans une prochaine vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9sence sur Internet<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"767\" height=\"767\" src=\"http:\/\/next.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/06\/Img-95.gif\" alt=\"\" class=\"wp-post-1115 wp-image-1591\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">70 % des consommateurs pensent qu&#8217;une petite entreprise doit avoir un site web.<\/h3>\n\n\n\n<p>Songez \u00e0 enrichir le v\u00f4tre de visuels et vid\u00e9os de qualit\u00e9, de t\u00e9moignages clients, des profils de vos employ\u00e9s et de l&#8217;histoire de votre entreprise. Ces contenus vous permettront de diff\u00e9rencier votre entreprise de la concurrence, mais \u00e9galement de partager l&#8217;avis de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment tirer profit des avis clients<\/p>\n\n\n\n<p>Demandez \u00e0 vos clients de donner leur avis sur votre entreprise par le biais de sites comme Google ou Yelp. R\u00e9f\u00e9rencement local.<\/p>\n\n\n\n<p>Personnalisez vos services sur les r\u00e9seaux sociaux comme vous le feriez si votre client \u00e9tait en face de vous. Pensez \u00e9galement \u00e0 afficher les avis positifs comme n\u00e9gatifs pour montrer que vous faites preuve de transparence, que vous \u00eates fiable et que vous vous efforcez de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes que vos clients peuvent rencontrer.<\/p>\n\n\n\n<p>Saviez-vous qu&#8217;un client ayant connu une mauvaise exp\u00e9rience avec votre service client est deux fois plus susceptible d&#8217;en parler autour de lui que s&#8217;il est satisfait&nbsp;? Par contre, si vous arrivez \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me de votre client sans tarder, il y a de grandes chances qu&#8217;il recommande votre entreprise par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est toutefois impossible de plaire \u00e0 tout le monde&#8230; Nous avons donc r\u00e9dig\u00e9&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.vistaprint.fr\/hub\/small-business-holiday-countdown-prep-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ce guide<\/a>&nbsp;pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs en faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00eates de fin d&#8217;ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"767\" src=\"http:\/\/next.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/06\/Img-96.gif\" alt=\"\" class=\"wp-post-1115 wp-image-1592\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">75 % des consommateurs pr\u00e9voient de faire leurs achats de No\u00ebl aupr\u00e8s de petites entreprises.<\/h3>\n\n\n\n<p>Et la nouvelle ann\u00e9e s&#8217;annonce tout aussi radieuse&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En effet, pr\u00e8s de 7&nbsp;consommateurs sur 10 pr\u00e9voient de faire leurs achats aupr\u00e8s de petites entreprises en 2018.<\/h3>\n\n\n\n<p>Tirez pleinement parti des f\u00eates<\/p>\n\n\n\n<p>Les f\u00eates de fin d&#8217;ann\u00e9e sont le moment id\u00e9al pour renforcer les liens avec vos clients et en acqu\u00e9rir de nouveaux. Si vous d\u00e9tenez un point de vente, songez \u00e0 am\u00e9nager un espace chaleureux et accueillant o\u00f9 vos visiteurs trouveront refuge lorsqu&#8217;il fait froid&#8230; Qui peut r\u00e9sister au doux parfum du vin chaud ou du pain d&#8217;\u00e9pices&nbsp;? Vous pouvez \u00e9galement emballer gratuitement les cadeaux achet\u00e9s par votre client\u00e8le. Ces petits avantages attireront les clients dans votre boutique et vous aideront \u00e0 tisser des liens durables avec eux.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez notre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.vistaprint.fr\/hub\/small-business-holiday-countdown-prep-guide?xnav=LPXXX_small_business_holiday_countdown_prep_guide\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guide de pr\u00e9paration avant les f\u00eates<\/a>&nbsp;pour plus de conseils \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>* Sondage men\u00e9 par Vistaprint aupr\u00e8s de consommateurs aux \u00c9tats-Unis, afin de conna\u00eetre leur avis sur l&#8217;achat ou la collaboration avec des petites entreprises. Ce&nbsp;<a href=\"http:\/\/news.vistaprint.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Vistaprint-Consumer-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sondage<\/a>&nbsp;a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de 1&nbsp;504&nbsp;consommateurs \u00e2g\u00e9s de plus de 18&nbsp;ans \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis, du 24 au 26&nbsp;ao\u00fbt 2017.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vistaprint a r\u00e9cemment interrog\u00e9 1&nbsp;500&nbsp;consommateurs* pour recueillir leurs opinions concernant le fait de travailler avec des petites entreprises ou de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":1120,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_cloudinary_featured_overwrite":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[],"class_list":["post-1115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-et-publicite"],"acf":{"vp_publishing_settings_post_modified":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1115"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1623,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1115\/revisions\/1623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vistaprint.be\/fr\/hub\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}