- Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client<\/li>
- Embaucher de nouveaux employ\u00e9s<\/li>
- Reconna\u00eetre votre valeur<\/li>
- Garder une vue d’ensemble<\/li><\/ul>\n\n\n\n
1. Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/res.cloudinary.com\/vistaprint\/images\/w_1024,h_534,c_scale\/f_auto,q_auto\/v1726068301\/ideas-and-advice-prod\/fr-be\/Img2-1\/Img2-1.jpeg?_i=AA\")
<\/figure>\n\n\n\nStuart \u00ab Tommo \u00bb Thomson, fondateur et g\u00e9rant de Skuna (avant appel\u00e9e HotTug), annonce que sa r\u00e9solution pour 2020 consiste \u00e0 \u00ab passer plus de temps \u00e0 perfectionner l’exp\u00e9rience des clients pour qu’elle soit absolument in\u00e9gal\u00e9e \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
L’id\u00e9e de Tommo est excellente : selon le barom\u00e8tre du service client 2017 d’American Express, la g\u00e9n\u00e9ration Y est pr\u00eate \u00e0 d\u00e9penser jusqu’\u00e0 21 % de plus pour une excellente exp\u00e9rience client. De plus, offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 peut fid\u00e9liser de nouveaux clients, ce qui ajoute au final de la valeur \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Donnez les bons outils \u00e0 vos clients.<\/h3>\n\n\n\n
Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience client<\/a> fluide en mettant les informations \u00e0 leur port\u00e9e, que ce soit en r\u00e9pondant aux questions fr\u00e9quentes dans une story Instagram ou par un formulaire de contact sur votre site web. Il devrait toujours \u00eatre facile pour vos clients de vous contacter et de trouver les informations dont ils ont besoin, par exemple vos horaires d’ouverture ou vos tarifs.<\/p>\n\n\n\n
Allez plus loin.<\/h3>\n\n\n\n
Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience de vos clients de A \u00e0 Z en d\u00e9passant leurs attentes. Un consommateur veut-il acheter un de vos T-shirts dans une couleur que vous ne proposez pas pour le moment ? Un client a-t-il besoin d’une bo\u00eete de cupcakes personnalis\u00e9s en moins de 24 heures ? Si vous pouvez offrir le service dont votre client\u00e8le a besoin, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 le faire.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9compensez vos habitu\u00e9s.<\/h3>\n\n\n\n
Une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par Vistaprint sur les objectifs des petites entreprises en 2020 fait ressortir que 30 % des chefs d’entreprise affirment vouloir fid\u00e9liser leurs clients. Un des moyens les plus efficaces d’y parvenir consiste \u00e0 proposer un programme de r\u00e9compenses. Donnez \u00e0 vos clients r\u00e9guliers une exp\u00e9rience VIP avec un programme de fid\u00e9lit\u00e9, des r\u00e9ductions sp\u00e9ciales et des \u00e9v\u00e9nements exclusifs. Les exp\u00e9riences m\u00e9morables que vous proposez distingue votre entreprise de ses concurrents. Alice Mayor, g\u00e9rante de We Built This City, une boutique de souvenirs londonienne qui rend hommage aux arts locaux, est convaincue du m\u00e9rite de r\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 de ses clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nos clients fid\u00e8les sont toujours invit\u00e9s au lancement de nouveaux produits et sont au courant des promotions avant le grand public. Ils sont \u00e9galement sur une base de donn\u00e9es pour \u00eatre avertis en exclusivit\u00e9 du lancement de nouvelles collections en \u00e9dition limit\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
2. Embaucher de nouveaux employ\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/res.cloudinary.com\/vistaprint\/images\/w_1024,h_534,c_scale\/f_auto,q_auto\/v1726068295\/ideas-and-advice-prod\/fr-be\/Img3-1\/Img3-1.jpeg?_i=AA\")
<\/figure>\n\n\n\nCharlie Spokes, fondateur de My Friend Charlie, a en t\u00eate des objectifs de croissance sp\u00e9cifiques. \u00ab Ma grande r\u00e9solution est d’embaucher deux nouveaux responsables locaux pour organiser des \u00e9v\u00e9nements dans deux nouvelles villes. Nous sommes dans une p\u00e9riode de croissance rapide et nous sommes pr\u00eats \u00e0 capitaliser sur l’\u00e9lan que nous avons g\u00e9n\u00e9r\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Angela Marenghi, g\u00e9rante de Little Bird Events, souhaite \u00e9galement agrandir son \u00e9quipe et plus pr\u00e9cis\u00e9ment embaucher du personnel pour l’aider en 2020.<\/p>\n\n\n\n
Pour les chefs de petites entreprises, embaucher un nouvel employ\u00e9, voire leur premier employ\u00e9, est un nouveau cap franchi. Voici comment vous assurer de trouver la bonne personne.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9cidez de quel type d’aide vous avez besoin.<\/h3>\n\n\n\n
Votre entreprise est le fruit de votre travail… Quelles t\u00e2ches pouvez-vous confier \u00e0 un employ\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n
Commencez par vous poser quelques questions. Avez-vous besoin d’aide tout le temps ou seulement quelques heures par semaine ? Votre nouvel employ\u00e9 devrait-il avoir des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques ou pouvez-vous le former facilement ? Combien pouvez-vous le payer ?<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9finissez la position.<\/h3>\n\n\n\n
Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 l’aide dont vous avez besoin, commencez \u00e0 mettre l’annonce au point. Assurez-vous que le titre refl\u00e8te bien le r\u00f4le. Cela vous aidera \u00e0 recevoir les candidatures de professionnels qualifi\u00e9s. En plus de d\u00e9tails sur le travail en lui-m\u00eame, ajoutez des informations \u00e0 propos de votre entreprise et du type de culture que vous souhaitez cr\u00e9er.<\/p>\n\n\n\n
Trouvez le bon candidat.<\/h3>\n\n\n\n
Publiez l’annonce sur les sites habituels (comme LinkedIn ou Indeed) mais pensez \u00e0 utiliser le bouche-\u00e0-oreille. Une personne dans votre club de lecture a peut-\u00eatre une ni\u00e8ce qui est disponible le week-end ou un voisin qui vient d’\u00eatre licenci\u00e9. Embauchez quelqu’un qui vous a \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 est une fa\u00e7on simple de pr\u00e9-s\u00e9lectionner vos candidats.<\/p>\n\n\n\n
Faites les papiers.<\/h3>\n\n\n\n
L\u00e9galement, les papiers sont l’\u00e9l\u00e9ment plus important quand vous embauchez un employ\u00e9. Assurez-vous d’avoir un contrat \u00e0 lui donner, qui d\u00e9finisse les responsabilit\u00e9s et les conditions de la position. Parler \u00e0 un avocat \u00e0 ce stade peut vous faire gagner du temps et de l’argent en \u00e9vitant de futurs probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n
3. Reconna\u00eetre votre valeur<\/h2>\n\n\n\n
Angela Marenghi, g\u00e9rante de Little Bird Events, veut que ses tarifs soient en phase avec la qualit\u00e9 de ses services en 2020. Proposer des prix plus bas que vos concurrents locaux peut \u00eatre une tactique commerciale fut\u00e9e… mais pas si vous avez l’impression de gagner moins que ce que vous m\u00e9ritez.<\/p>\n\n\n\n
Comparez vos tarifs.<\/h3>\n\n\n\n
Jetez un \u0153il aux prix que facturent vos concurrents dans la r\u00e9gion ou ailleurs. Si vos prix sont en-dessous de la valeur du march\u00e9, vous pouvez envisager d’augmenter vos tarifs. Commencez par exemple par optimiser vos produits et services les plus populaires.<\/p>\n\n\n\n
Comprenez votre propre valeur.<\/h3>\n\n\n\n
Vous \u00eates un expert : vous prenez peut-\u00eatre vos comp\u00e9tences pour acquises, au d\u00e9triment de votre chiffre d’affaires. Pour comprendre votre valeur, posez-vous les questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n
- Combient avez-vous d\u00e9pens\u00e9 pour vous qualifier ?<\/li>
- Combien de temps la formation vous a-t-elle pris ?<\/li>
- Depuis combien de temps faites-vous ce m\u00e9tier ?<\/li>
- Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, quelle note vous donneriez-vous \u00e0 vos d\u00e9buts ?<\/li>
- Et maintenant ?<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Une fois que vous comprenez votre propre valeur, il vous est plus facile de la communiquer \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n
Ajoutez une garantie.<\/h3>\n\n\n\n
Donnez plus de cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 vos services ou produits en les garantissant. Les garanties renforcent l’image de votre entreprise, augmentent votre valeur et peuvent se traduire par des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s. En outre, les clients sont davantage enclins \u00e0 payer un prix sup\u00e9rieur s’ils re\u00e7oivent quelque chose en plus… comme une satisfaction de garantie \u00e0 100 %.<\/p>\n\n\n\n
4. Garder une vue d’ensemble<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nHeather Yunger, g\u00e9rante de Top Shelf Cookies, veut apprendre \u00e0 dire \u00ab non \u00bb en 2020. \u00ab Je dis oui \u00e0 presque tout et je ne fais plus aussi attention \u00e0 la fa\u00e7on dont on occupe notre temps. Je dois essayer de garder \u00e0 l’esprit l’ensemble de l’entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Rappelez-vous pourquoi vous vous \u00eates lanc\u00e9.<\/h3>\n\n\n\n
Quand vous avez mont\u00e9 votre entreprise sur votre temps libre ou quand vous avez investi dans votre magasin, comme la plupart des petites entreprises, vous \u00e9tiez motiv\u00e9 par votre passion. Mais une fois la phase de lune de miel termin\u00e9e, il est facile de se laisser gagner par le stress, le manque de stabilit\u00e9 et un d\u00e9s\u00e9quilibre entre votre vie priv\u00e9e et votre vie professionnelle.<\/p>\n\n\n\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons demand\u00e9 \u00e0 des chefs d’entreprise comment ils r\u00e9veillaient leur passion<\/a>. La le\u00e7on principale ? Relever le d\u00e9fi et essayer quelque chose de nouveau.<\/p>\n\n\n\n
Dites \u00ab non \u00bb.<\/h3>\n\n\n\n
Selon la c\u00e9l\u00e8bre formule de Steve Jobs, \u00ab l’innovation, c’est dire non \u00e0 un millier de choses \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
En tant qu’entrepreneur, vous pouvez vous sentir oblig\u00e9 de saisir chaque opportunit\u00e9 qui passe… m\u00eame si elle n’est pas particuli\u00e8rement lucrative. Apprendre \u00e0 dire \u00ab non \u00bb consiste \u00e0 respecter votre temps, poser des limites avec vos clients et vous concentrer sur vos objectifs \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, ne dites \u00ab non \u00bb d’une mani\u00e8re cat\u00e9gorique. Expliquez que vous n’avez pas assez de ressources pour vous occuper du projet en ce moment ou que vous ne pouvez pas travailler au prix demand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Sortez de votre zone de confort.<\/h3>\n\n\n\n
Brit Wilkins, co-fondatrice de Freedom Found Co., est pr\u00eate \u00e0 faire passer son entreprise au niveau sup\u00e9rieur. \u00ab En 2020, on aimerait arr\u00eater de ‘cacher’ nos talents dans notre zone de confort habituelle. Je reste l\u00e0 o\u00f9 je me sens \u00e0 l’aise au lieu d’essayer quelque chose qui me fait peur ou qui me ferait passer au niveau sup\u00e9rieur. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques initiatives que vous pouvez prendre pour sortir de votre zone de confort :<\/p>\n\n\n\n
- Assister \u00e0 un salon professionnel.<\/strong> Heather veut sp\u00e9cifiquement se rendre \u00e0 une comp\u00e9tition contre d’autres entreprises de Dallas.<\/li>
- Organisez un \u00e9v\u00e9nement en magasin.<\/strong> Invitez les clients dans votre magasin pour un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cial. Envoyez des invitations personnelles avec une offre sp\u00e9ciale et assurez-vous d’offrir aux participants un petit souvenir \u00e0 l’image de votre marque avant qu’ils ne repartent.<\/li>
- Collaborez avec d’autres petites entreprises.<\/strong> Cr\u00e9er des partenariats avec d’autres entreprises<\/a> de votre r\u00e9gion est une fa\u00e7on simple d’accro\u00eetre votre visibilit\u00e9, d’apprendre de vos pairs et de former des relations durables.<\/li>
- Construisez un nouveau site web.<\/strong> Selon notre \u00e9tude, un des 10 objectifs les plus souvents cit\u00e9s par les petites entreprises pour 2020 est de se doter d’un nouveau site web ou de mettre \u00e0 jour leur site existant. Cr\u00e9er un site web peut \u00eatre un projet d’ampleur mais notre \u00e9quipe des Services graphiques est l\u00e0 pour vous aider.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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- Assister \u00e0 un salon professionnel.<\/strong> Heather veut sp\u00e9cifiquement se rendre \u00e0 une comp\u00e9tition contre d’autres entreprises de Dallas.<\/li>