Une strat\u00e9gie qui a fait ses preuves consiste \u00e0 trouver un cr\u00e9neau dans le march\u00e9 que personne ne sert et de vous concentrer sur celui-ci. Des entreprises r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9es ou solidement \u00e9tablies peuvent s’inspirer de l’histoire de Greg Davis. Greg est atteint par la scl\u00e9rose en plaques, une maladie qui affaiblit les muscles, ce qui fait qu’il a beaucoup de difficult\u00e9 \u00e0 marcher. Apr\u00e8s avoir lu que les tricycles couch\u00e9s sont plus faciles \u00e0 utiliser pour les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite qui ont des troubles d’\u00e9quilibre, il a voulu en essayer un.<\/p>\n\n\n\n
Il n’y avait qu’un seul magasin qui en vendait dans un rayon de 80 kilom\u00e8tres, et qu’un seul mod\u00e8le dans cette boutique. C’est celui que Greg acheta. Il \u00e9tait si heureux de pouvoir se d\u00e9placer \u00e0 l’ext\u00e9rieur par lui-m\u00eame qu’il d\u00e9cida d’ouvrir \u00ab Your Trike Spirit \u00bb \u00e0 Deer Park, dans l’\u00e9tat de New-York, un magasin qui vend des tricycles couch\u00e9s et qui aide les personnes en situation de handicap \u00e0 d\u00e9couvrir le bonheur de se d\u00e9placer avec eux.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques id\u00e9es pour identifier des cr\u00e9neaux peu exploit\u00e9s dans votre industrie :<\/p>\n\n\n\n
- Recueillez les commentaires de vos clients pour cerner ce que vous faites mieux que la concurrence, ou ce qu’ils aimeraient trouver mais que personne n’offre.<\/li>
- Faites des recherches sur vos concurrents : visitez leur sites web, lisez les commentaires en ligne, inscrivez-vous \u00e0 leur lettre d’information, allez voir leur boutique. Vous pourrez ainsi vous rendre compte de ce qu’ils font mieux et ce qu’ils pourraient am\u00e9liorer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si vous tenez un restaurant, vous pourriez ajouter un menu sans gluten. Un paysagiste pourrait d\u00e9cider de ne traiter les pelouses qu’avec des produits sans risques pour les enfants et les animaux domestiques. Un coiffeur pourrait rester ouvert le soir ou se d\u00e9placer \u00e0 domicile pour les clients qui travaillent la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Utilisez un nom ou un slogan accrocheur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nUne autre mani\u00e8re de retenir l’attention des clients est de trouver un nom unique pour votre entreprise, ou un slogan percutant. Les grandes entreprises se sont fa\u00e7onn\u00e9es des slogans qui annoncent imm\u00e9diatement ce qu’elles offrent et pourquoi les clients devraient acheter leurs produits ou services. \u00ab Faire du ciel le plus bel endroit de la terre \u00bb (Air France) ou \u00ab Parce que je le vaux bien \u00bb (L’Or\u00e9al) en sont d’excellents exemples.<\/p>\n\n\n\n
Heureusement, il n’est pas n\u00e9cessaire d’\u00eatre une grande entreprise avec un budget illimit\u00e9 pour trouver un bon nom ou un bon slogan. Pour que le v\u00f4tre soit m\u00e9morable, gardez en t\u00eate :<\/p>\n\n\n\n
- Le nom que les clients donnent \u00e0 ce que vous vendez<\/li>
- Les r\u00e9sultats qu’ils veulent obtenir avec leur achat<\/li>
- Leur ressenti apr\u00e8s leur achat<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Par exemple, le slogan d’un centre de kin\u00e9sith\u00e9rapie pourrait \u00eatre quelque chose comme : \u00ab Nous vous remettons en mouvement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Attirez les clients avec la personnalit\u00e9 de votre marque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nVous faire remarquer par des clients potentiels n’est que la premi\u00e8re \u00e9tape pour vous d\u00e9marquer de vos concurrents. L’\u00e9tape suivante, la plus importante, consiste \u00e0 les convaincre de vous choisir. Celle-ci d\u00e9pend enti\u00e8rement de la personnalit\u00e9 de votre marque et de votre mission d’entreprise, selon Miller.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab On fait affaire avec les personnes qu’on appr\u00e9cie, qu’on respecte et qui nous inspirent confiance, \u00bb explique-t-elle. Les individus comme les entreprises pr\u00e9f\u00e9reront un vendeur \u00e0 un autre \u00e0 cause d’une impression g\u00e9n\u00e9rale plus favorable. Miller sugg\u00e8re de vous interroger : \u00ab Suis-je quelqu’un d’aimable ? Est-ce que les clients potentiels se sentent bien, font confiance \u00e0 ce que je dis et me confieraient quelque chose d’important ? \u00bb Si vous avez des employ\u00e9s, vous devez vous assurer qu’ils repr\u00e9sentent bien votre entreprise et sa personnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Mettez en valeur ce qui vous rend unique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Miller recommande de dire aux clients : \u00ab Voici ce qui nous diff\u00e9rencie des autres. \u00bb Concentrez-vous sur la personnalit\u00e9 de votre marque et ce que vous promettez, ainsi que sur ce qui fait que vos clients actuels aiment travailler avec vous. Par exemple, \u00eates-vous la seule boulangerie en ville \u00e0 proposer des pains sans gluten ? \u00cates-vous l’entrepreneur disposant de la plus grande exp\u00e9rience dans la construction \u00e9cologique ?<\/p>\n\n\n\n
Vous ne pouvez pas vous contenter de dire : \u00ab Notre service client est impeccable \u00bb. Faites ressortir des qualit\u00e9s concr\u00e8tes comme la rapidit\u00e9, la capacit\u00e9 \u00e0 vous adapter aux besoins de chacun, la qualit\u00e9 des produits et services, et d’autres points forts que vos clients appr\u00e9cient. \u00ab Vous devez \u00eatre parmi les meilleurs sur ces aspects, \u00bb insiste Miller.<\/p>\n\n\n\n
Assurez-vous de pouvoir \u00e9tayer ce que vous promettez \u00e0 vos clients. Si vous dites offrir les meilleurs prix en ville, il vous faudra prouver qu’ils sont effectivement plus bas que ceux d’autres entreprises. Dans le cas contraire, les clients pourraient penser que vous ne comprenez pas le travail ou que vous l\u00e9sinez sur les moyens.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9vitez \u00e9galement de dire aux clients potentiels que votre entreprise est meilleure que vos concurrents. \u00ab Toutes les entreprises affirment \u00eatre la meilleure \u00bb, explique Miller. \u00ab Ce n’est plus convaicant. \u00bb Par ailleurs, si un client potentiel a d\u00e9j\u00e0 fait affaire avec un concurrent, le fait de dire que vous \u00eates meilleurs qu’eux envoie le message que le client s’est tromp\u00e9 la premi\u00e8re fois, ce qui ne constitue pas une bonne base pour une relation professionnelle.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ez un lien personnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
N’oubliez pas que, pour de nombreux clients, les petites entreprises ne sont pas ce qui manque. Pensez \u00e0 une mani\u00e8re de devenir un partenaire pour votre client, et non pas seulement un vendeur. En retour, vous constaterez probablement que votre client\u00e8le se fid\u00e9lise. \u00ab Si vous devenez une ressource, les clients ne chercheront pas des prix plus bas ailleurs \u00bb, indique Miller. \u00ab Ils restent fid\u00e8les \u00e0 cause de la valeur ajout\u00e9e que vous offrez. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour devenir une ressource, vous devez interagir activement avec les clients. Donnez-leur des id\u00e9es, des informations et des suggestions susceptibles de les int\u00e9resser et de les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs. \u00ab Il est important que les clients sentent qu’on s’occupe d’eux m\u00eame lorsqu’ils n’ont pas de projets en cours \u00bb, ajoute Miller. Par exemple, si vous \u00eates kin\u00e9, vous pourriez envoyer des suggestions d’exercices pour accompagner vos clients en-dehors de leurs s\u00e9ances.<\/p>\n\n\n\n
Les m\u00e9thodes suivantes peuvent vous aider \u00e0 rester pr\u00e9sent dans l’esprit des clients :<\/p>\n\n\n\n
- Envoyez des bulletins d’information avec les nouveaut\u00e9s de votre industrie, des conseils et d’autres informations qui int\u00e9ressent vos clients.<\/li>
- Envoyez des offres sp\u00e9ciales par e-mail.<\/li>
- Soyez pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>
- Invitez les clients potentiels et les contacts int\u00e9ressants \u00e0 prendre un caf\u00e9.<\/li>
- Organisez un \u00e9v\u00e9nement r\u00e9serv\u00e9 aux clients avec lesquels vous tentez de reprendre contact.<\/li>
- F\u00e9licitez vos clients lorsque vous entendez parler de leurs succ\u00e8s.<\/li>
- Envoyez des notes \u00e9crites \u00e0 la main pour les remercier de faire affaire avec vous ou de vous avoir consacr\u00e9 du temps.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00ab Faites preuve d’originalis\u00e9 \u00bb, conseille Miller. \u00ab Mais faites aussi preuve de coh\u00e9rence et de minutie pour obtenir de bons r\u00e9sultats. Une action isol\u00e9e ne changera pas la donne. Pris ensemble, tous ces d\u00e9tails contribuent \u00e0 diff\u00e9rencier votre entreprise : vos affaires en b\u00e9n\u00e9ficieront. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Il faut faire preuve de patience et de pers\u00e9v\u00e9rance pour obtenir des r\u00e9sultats, alors envisagez le processus sur le long terme. Pour vous aider \u00e0 rester r\u00e9guli\u00e8rement en contact avec vos clients, utilisez un calendrier pour savoir \u00e0 quelle fr\u00e9quence vous devriez envoyer un message, ainsi que pour vous rappeler de publier r\u00e9guli\u00e8rement des nouvelles pertinentes sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n
Innovez sans cesse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nLorsque vous pensez avoir atteint le sommet de votre art, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 tout repenser. Ne vous reposez pas sur vos lauriers, commencez \u00e0 penser aux prochaines \u00e9tapes : pouvez-vous encore am\u00e9liorer votre produit ou service principal ? Y a-t-il quelque chose de nouveau que vous pourriez proposer ? Voici quelques id\u00e9es pour d\u00e9marrer votre r\u00e9flexion :<\/p>\n\n\n\n
- Tentez d’am\u00e9liorer votre service client.<\/li>
- \u00c9tudiez les tendances dans votre industrie et demandez-vous comment les appliquer \u00e0 votre entreprise.<\/li>
- Mettez la technologie \u00e0 contribution pour optimiser vos processus et acc\u00e9l\u00e9rer votre service.<\/li>
- Proposez un produit ou un service unique qui ne soit disponible nulle part ailleurs.<\/li>
- Imaginez de nouvelles fa\u00e7ons d’utiliser des produits existants.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Faites-vous aider. N’oubliez pas de demander \u00e0 vos clients, vos employ\u00e9s ou vos amis ce qu’ils pensent de vos nouvelles id\u00e9es avant de vous lancer la t\u00eate la premi\u00e8re. Vous pouvez \u00e9galement tester votre id\u00e9e \u00e0 petite \u00e9chelle pour d\u00e9terminer si l’investissement sera profitable.<\/p>\n\n\n\n
En int\u00e9grant ces conseils et en vous concentrant sur ce qui rend votre entreprise unique, vous serez en meilleure posture pour vous d\u00e9marquer des autres entreprises, au niveau local ou \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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