Nous sommes heureux de lire que vous avez toujours été satisfait de la qualité de nos produits. En revanche, nous regrettons tout inconvénient relatif à la transparence de l'autocollant pour vitre de voiture reçu et au fait qu'il ait été décollé rapidement. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour l'option « vinyle perforé ». Ce type de matériau offre une impression sur l’endroit uniquement, avec un arrière-plan transparent. Il est idéal pour les vitres latérales ou la vitre arrière. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de ne pas placer vos stickers pour voiture personnalisés à un endroit qui gênerait votre vision. Nous souhaitons souligner que nous offrons plusieurs matériaux pour nos autocollants pour vitre de voiture : vinyle transparent, vinyle blanc et vinyle perforé. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les sections « Questions fréquentes » et « Options du produit » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/pancartes-affiches/autocollants-pour-vitre-de-voiture. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Veuillez noter que nous vous avons envoyé un e-mail avec les détails nécessaires. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le problème d’impression rencontré lors de votre commande d’autocollants pour vitre de voiture. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l’apparition de blanc entre certaines lettres, malgré un visuel correctement transmis. La photo que vous nous avez fournie est d’une grande aide, car elle nous permet de signaler ce souci à notre équipe qualité, qui mènera une enquête approfondie. Afin de remédier à cette situation, nous avons pris l’initiative de vous offrir une commande de remplacement, entièrement à nos frais, que vous recevrez dans les plus brefs délais. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de problème ne se reproduise et espérons que ce geste saura vous apporter entière satisfaction.

Nous vous remercions d'avoir apprécié les efforts que nous avons déployés pour vous aider à obtenir un résultat positif, que nous n'avons malheureusement pas pu atteindre. Nous espérons que vos futures expériences seront aussi positives qu'elles l'étaient autrefois. En consultant les détails de votre compte, nous ne voyons pas que vous nous ayez contactés auparavant. Peut-être vous l'avez fait avec un autre compte. Nous vous prions de nous fournir, en répondant à cet e-mail, plus de détails à ce sujet, en nous expliquant brièvement le problème que nous n'avons pas réussi à résoudre. Nous serons à la hauteur de votre confiance et nous nous engageons à continuer à faire tout notre possible pour vous offrir des produits qui vous satisferont à 100 %. Nous sommes désolés des désagréments causés par cette expérience qui reste inhabituelle chez VistaPrint. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe de support client via https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/ Merci de votre compréhension.