Cartes de visite aux coins arrondis

Nous sommes désolés d’apprendre que l'impression des dépliants ne correspond pas à vos attentes. Notre priorité est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre demande a déjà été prise en charge par notre service client et qu’une commande de remplacement a été validée. Nous vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à répondre à cet e-mail si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant vos Cartes de visite aux coins arrondis. Nous regrettons que le résultat obtenu ne soit pas à la hauteur de ce que vous attendiez et vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante. Afin de pouvoir analyser précisément la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous faire parvenir des photos illustrant le souci rencontré en réponse à cet e-mail ? Ces éléments permettront à notre équipe technique d’examiner le produit et de mettre en place les actions correctives nécessaires dans les plus brefs délais. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/.

Nous sommes heureux de lire que les cartes de visite reçues vous donnent globalement satisfaction en termes de qualité. En revanche, nous regrettons que le rendu d'impression n'ait pas été comme prévu (impression sombre) et que le papier choisi n'ait pas été conforme à vos attentes. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation concernant le rendu des couleurs avec le service concerné pour investigation. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le papier lin (un papier à base de coton italien à la finition mate et raffinée de 350 g/m²). Cependant, le papier soft touch donne comme effet une surface douce à effet velours, idéale pour les graphismes très colorés. Il est de 300 g/m². Dans le but de couvrir le maximum de choix et de budgets, nous mettons à votre disposition plusieurs types de papier pour nos cartes de visite aux coins arrondis (mat, glacé, soft touch, effet nacré, lin, kraft…) avec différents grammages (300 g/m², 360 g/m², 350 g/m²…). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter la section « Options du produit » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/cartes-de-visite/coins-arrondis. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant les défauts en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.