Cartes de visite rondes

Nous sommes heureux de lire que les cartes de visite reçues vous donnent satisfaction en termes de qualité d'impression et que vous avez apprécié les délais de traitement et d'envoi de votre commande. En revanche, nous regrettons tout inconvénient relatif au rendu d'impression. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et bien évidemment d'une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. En effet, notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger l'épreuve PDF (aperçu avant impression). Cela vous permettra de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Une fois que vous êtes au niveau du studio de création, vous trouverez sur le côté gauche le nom de votre produit (juste à côté du logo VistaPrint) avec une petite flèche orientée vers le bas. En cliquant sur cette flèche, le bouton « Télécharger l'épreuve PDF » vous sera affiché. Si vous utilisez un logiciel de création externe, veuillez noter que nous mettons à votre disposition un gabarit téléchargeable avec les bonnes mesures et affichant les marges de sécurité et de coupe sous plusieurs formats (PDF, SVG et Adobe Illustrator). Cela vous permettra de créer un fichier parfaitement compatible avec le gabarit choisi (dimensions) et de choisir la taille idéale pour votre texte. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la section « Caractéristiques et modèles » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.fr/cartes-de-visite/cartes-de-visite-rondes. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Avez-vous pensé à prendre quelques photos pour illustrer le souci détecté ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous les envoyer en répondant directement à cet e-mail, s'il vous plaît. Cela nous permettra de vérifier davantage et de vous fournir la solution la plus adéquate. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des cartes de visite n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client, à la suite de votre contact du 21 octobre. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous invitons à répondre directement à cet e-mail si vous avez besoin de plus d’informations.

Thank you for sharing your feedback and supporting images with us regarding the cards and the pens from your recent order. We are genuinely sorry to hear that the finish on the cards did not meet your expectations and that you noticed grain gaps, as we always aim to deliver high-quality printed items. We are glad to know that your pens arrived looking nice and clean, but we completely understand why the unacceptable condition of the cards is frustrating. Our records indicate that you are currently in dialogue with our care team via phone to address this matter. We trust that a satisfactory resolution will be provided to make this right for you. We are also here if further assistance is needed thereafter.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de vos cartes de visite. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre le problème rencontré et de comparer le résultat reçu avec le visuel validé lors de votre commande, pourriez-vous nous transmettre quelques photos montrant la bordure blanche ? Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : vistaprint.fr/service-client/centre-assistance. Nous vous remercions pour votre coopération et restons à votre disposition.