Nous regrettons de lire que les stickers reçus présentaient une ligne au milieu du logo à deux reprises. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que la ligne en question vient plutôt de votre graphisme. En effet, notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit a été imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé et en fonction de votre téléchargement. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours télécharger le bon à tirer. Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/360052259371/. Nous apprécions votre contact auprès de notre service client pour remédier à la situation. Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge. Une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a été validée à titre de dédommagement (avec le fichier modifié par vos soins). Elle vous sera livrée au plus tard le 20-08-2025. N'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail pour toute assistance supplémentaire. Si vous avez une demande urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes désolés d'apprendre que, bien que vous ayez apprécié la qualité de vos nouvelles étiquettes, la moitié des unités présentent des taches bleues indésirables. Évidemment, ce n'est pas le genre de service que nous offrons normalement à nos clients. Nous vous remercions pour la photo. Nous l'avons déjà transmise au service qualité. Pour y remédier, nous venons de vous en envoyer 50 autres. Vous les recevrez le 6 juin. Une fois qu'ils auront quitté l'usine, vous recevrez un courriel avec le lien de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande. Nous espérons que vous serez satisfait cette fois-ci.

Nous regrettons de ne pas avoir livré le projet tel que vous l'aviez confirmé. Bien entendu, ce n'est pas le genre de service que nous offrons habituellement à nos clients. Nous vous remercions pour la photo. Nous l'avons déjà transmise au service qualité. En examinant les détails de votre compte, nous constatons que vous avez déjà contacté notre service clientèle à cet égard et qu'il vous a déjà proposé une solution. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous sommes désolés que les stickers ne collent pas correctement. Cela ne correspond pas au niveau de qualité que nous offrons habituellement à nos clients. Pour y remédier, nous venons de vous en envoyer de nouveaux que vous recevrez le 9 avril. Une fois qu'ils auront quitté l'usine, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.  Lorsque vous appliquez vos stickers, souvenez-vous qu’il est essentiel que la surface soit complètement propre, lisse et sèche. Nous espérons que cette solution vous sera utile.