Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante. Après vérification de votre dossier, nous avons identifié qu’un élément de conception résiduel dans notre modèle est à l'origine de cette ligne blanche. Nous regrettons vivement que cela n'ait pas été corrigé lors de l'envoi de votre deuxième lot. Sachez que nous avons désormais supprimé cette ligne de votre maquette pour garantir un résultat parfait. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et notre Engagement client s'applique bien entendu à chaque commande, y compris les rééditions (http://spr.ly/63445CLeZb). Nous souhaitons trouver une solution immédiate pour que vos invitations soient à la hauteur de votre événement. Nous vous invitons à nous contacter directement pour en discuter. Vous pouvez répondre à ce message ou, pour une assistance plus rapide, joindre notre service client par téléphone ou via notre live-chat (http://spr.ly/63446CLeZj). Nous restons à votre entière disposition pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.

Nous regrettons de lire que les cartes « save the date » reçues n'aient pas été à la hauteur de vos attentes en termes de rendu d'impression (couleurs ternes). Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. En effet, notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé et en fonction de la qualité de vos téléchargements. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours télécharger le bon à tirer. Il vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/360052259371/. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos du produit reçu illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.