Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de nos services en ligne, vous devrez peut-être faire une capture d'écran du problème pour aider notre équipe à trouver une solution.

Comme première étape pour résoudre le problème, nous vous recommandons d’effacer le cache et les cookies du navigateur. Parfois, ceci est nécessaire pour que la version la plus récente de nos outils d'édition de site et de marketing sur les réseaux sociaux s'affiche.

Suivez les guides ci-dessous pour savoir comment effacer le cache et les cookies de votre navigateur :

Pour vider la mémoire cache de votre navigateur :

Chrome
Firefox
Safari
Edge

Si le problème persiste et que vous devez contacter le Service client, il vous sera peut-être demandé de fournir une capture d'écran. Les captures d'écran constituent l’une des sources d'information les plus utiles pour résoudre un problème, et ce pour plusieurs raisons.

Selon votre système d'exploitation, le type ou la version de votre navigateur, votre site web peut s'afficher différemment que pour les autres visiteurs. En nous envoyant une reproduction de votre écran, nous pourrons voir exactement ce que vous voyez et identifier facilement le problème.

Les captures d'écran sont également extrêmement utiles pour l'équipe d'ingénierie. Lorsque vous envoyez une capture d'écran de votre problème, nous ajoutons ces images aux rapports de bug afin que le problème soit facilement identifiable s'il se reproduit.

Comment faire une capture d'écran sur un PC avec Windows :

Utilisation de la touche d'impression écran :

D'abord, suivez les instructions ci-dessus pour effacer le cache et les cookies afin d'éliminer tout problème de système.
Chargez la page contenant l'erreur.
Appuyez et maintenez ces trois touches ensemble : « Contrôle » + « Impression écran ».
Ouvrez Paint ou une autre application d'édition d'images et maintenez enfoncées les touches « Contrôle » + « V » en même temps. Cela collera l'image dans l'application.
Enregistrez l'image au format jpg et joignez-la à votre email.

Vous pouvez également utiliser l'outil de découpage de Windows :

Chargez la page contenant l'erreur.
Appuyez et maintenez la touche : « Shift », « Windows » et « S » en même temps.
Cette opération permet de réaliser une capture d'écran et de lancer l'application de l'outil de découpage, qui vous permet d'apporter des modifications de base, par exemple de sélectionner une zone spécifique de la capture d'écran.
Enregistrez l'image au format jpg et joignez-la à votre email.

Vous trouverez des instructions plus détaillées dans le Centre d'assistance Windows ici.

Comment faire une capture d'écran sur un Mac :

D'abord, suivez les instructions ci-dessus pour effacer le cache et les cookies afin d'éliminer tout problème de système.
Chargez la page contenant l'erreur.
Appuyez sur les touches « Shift », « Command » et « 3 » en même temps.
Une capture complète de l'écran est alors effectuée et enregistrée sur votre ordinateur.

Vous trouverez des instructions plus détaillées dans le Centre d'assistance Apple ici.

Lorsque vous réalisez une capture d'écran, il est toujours préférable de faire une capture d'écran de la fenêtre entière du navigateur, pas seulement de la zone où l'erreur/le bug apparaît. De cette façon, vous capturez aussi les extensions de navigateur, les barres d'outils ou autres personnalisations du navigateur qui peuvent contribuer au problème.

Afin d'avoir la meilleure expérience possible, veillez à bien utiliser la dernière version de votre navigateur.

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