Nous regrettons de lire que le livre photo reçu n'ait pas été conforme à vos attentes en termes de dimensions. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le format moyen (20 x 15 cm). En effet, nous offrons plusieurs dimensions pour nos livres photo. Le choix de la taille du livre photo se fait juste avant l'étape de conception. Le format de l'album choisi sera également affiché au moment de la création. Nous souhaitons souligner que les changements de dimensions ne peuvent être effectués que dans le même format et la même orientation. Par exemple, vous pouvez passer du petit paysage au grand paysage, mais pas de paysage à portrait (à travers notre logiciel de création). À noter qu’il n’est actuellement pas possible de modifier les dimensions sur les appareils mobiles. Nous vous recommandons donc de bien choisir la taille de votre livre photo avant de commencer votre création. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les sections « Tableau des tailles » et « Questions fréquentes » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/cadeaux-photo/livres-photo. Veuillez noter que vous pouvez aussi nous contacter pour toute demande d'information ou de vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. N'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail pour toute assistance supplémentaire. Si vous avez une demande urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes désolés que certaines photos de votre album soient trop floues. Nous allions vous demander des photos réelles illustrant cela, mais en ouvrant l'album depuis l'éditeur, nous pouvons le voir clairement et bien que le système ne vous ait pas affiché d'avertissement à ce sujet, il est évident que la photo ressortira telle qu'elle apparaît depuis l'éditeur, c'est-à-dire pixelisée. Pour obtenir de meilleurs résultats, nous recommandons toujours d'utiliser des photos de haute qualité. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter cette page https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/360060410751/ Vous recevrez bientôt un e-mail avec plus de précisions sur la solution proposée. Merci de votre compréhension.