Nous regrettons de lire que les cartes de visite autocollantes reçues n'aient pas été à la hauteur de vos attentes en termes de qualité de papier. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et conformes aux descriptions annoncées sur le site. En effet, nous proposons actuellement deux options de papier pour nos cartes de visite autocollantes (papier glacé et papier mat) avec une épaisseur de 0,1 mm. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter les sections « Options du produit » et « Questions fréquentes » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/etiquettes-autocollants/stickers-personnalises/cartes-de-visite-autocollantes. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le papier mat pour votre article. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour nous communiquer plus de détails à propos du défaut constaté et pour partager avec nous quelques photos du produit reçu en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes désolés qu’une partie des cartes adhésives commandées n’ait pas été parfaitement imprimée. Nous vous remercions pour ces photos, mais nous aimerions mieux comprendre la situation afin de savoir ensuite quelle explication ou solution vous proposer. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous envoyer une autre photo montrant les cartes qui ont été correctement imprimées, et celles qui ne l’ont pas été ? Nous avons besoin de tout examiner pour pouvoir intervenir efficacement. Nous attendons votre réponse à cet e-mail.