Nous sommes heureux de lire que le panneau composite d’aluminium a été à la hauteur de vos attentes en termes de qualité d'impression. En revanche, nous regrettons que le produit reçu ait été abîmé. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et bien évidemment en un excellent état. Ce souci demeure inhabituel. Nous avons partagé les photos envoyées avec le service concerné pour investigation. Nous apprécions votre contact auprès de notre service client pour remédier à la situation. Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge. Une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a été validée à titre de dédommagement. Elle vous sera livrée au plus tard le 08-09-2025. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. N'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail pour toute assistance supplémentaire. Si vous avez une demande urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez globalement apprécié le rendu de votre nouveau panneau. En revanche, nous regrettons votre commentaire sur le texte imprimé. Disposez-vous de photos illustrant ce défaut ? Merci de nous les envoyer en répondant à cet e-mail. En ce qui concerne la livraison, nous nous excusons du comportement du transporteur. Ceci est inadmissible. Afin de pouvoir procéder correctement, nous vous prions, si vous avez pris des photos du colis dès sa réception, de nous les faire parvenir en réponse à cet email. Nous vous remercions de votre précieuse collaboration.

Nous sommes désolés que sur le panneau que vous avez reçu, l'encre n'était pas claire et coulait par endroits. Évidemment, cela n'est pas conforme à nos normes de qualité. Nous aimerions examiner la situation de plus près. Nous vous prions donc de bien vouloir nous envoyer, en répondant à cet e-mail, quelques photos illustrant ce que vous mentionnez dans votre évaluation. Nous espérons recevoir une réponse à cet email dans les trois prochains jours. Nous vous remercions de votre collaboration.