Nous regrettons de lire que les porte-affiches en bois reçus n'aient pas été conformes à vos attentes en termes de dimensions (produit incompatible avec les dimensions des affiches commandées). Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour la taille A1 (Longueur : 59.4 cm - Largeur : 15 mm - Hauteur : 15 mm) pour votre article. Cette taille est plutôt dédiée aux affiches A1 (594 x 841 mm). En revanche, vous avez commandé des affiches en A2 (420 x 594 mm) et A3 (297 x 420 mm). Nous souhaitons souligner que nos porte-affiches en bois sont disponibles au format A1, A2 et A3. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les sections « Aperçu » et « Questions fréquentes » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/pancartes-affiches/porte-affiches-en-bois. Nous vous recommandons de toujours vérifier les caractéristiques de vos produits avant la confirmation de vos commandes. Vous pouvez également nous contacter pour toute vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. N'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail pour toute assistance supplémentaire. Si vous avez une demande urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/service-client/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu subir lors de la première expédition de votre porte-affiches et nous sommes désolés d'apprendre que, lorsque nous vous l'avons réexpédié, il ne correspondait pas aux dimensions que vous attendiez. En examinant les détails de votre achat, nous constatons que le porte-affiches est de taille A1, comme l'affiche. Si ce n'est pas ce que vous avez reçu, veuillez nous envoyer des photos qui l'illustrent, en répondant directement à cet e-mail. Nous vous remercions d'avance.