Nous sommes désolés d’apprendre que certains stylos reçus ne correspondent pas totalement à vos attentes. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Après vérification, les clips des stylos peuvent être orientés différemment. Il est donc possible de les faire pivoter afin de repositionner l’écriture principale et de résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Nous regrettons de lire que les stylos reçus n'aient pas été conformes à vos attentes en termes de couleur d'encre. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le modèle « Stylo Colourama Deluxe à encre bleue ». Il s'agit d'un stylo-bille rétractable fabriqué en plastique. Il se caractérise par un clip mobile coloré et une prise confortable assortie et des détails chromés brillants avec de l'encre bleue Eversmooth. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/objets-publicitaires/fournitures-de-bureau/stylos/stylo-colourama-deluxe-a-encre-bleue. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. Nous apprécions votre contact auprès de nos services (suite à votre réclamation concernant le défaut d'impression constaté). Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge. Une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a déjà été validée à titre de dédommagement. Elle vous sera livrée au plus tard le 04-05-2026. Nous vous souhaitons une bonne réception de votre colis. Pour nous aider à soulever le défaut d'encre remarqué, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos illustrant le souci en répondant directement à cet e-mail. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes sincèrement désolés pour les défauts constatés sur une partie de votre commande. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception. Afin de remédier à cette situation, nous vous informons qu’une commande de remplacement a été validée afin de vous renvoyer les articles concernés dans les meilleures conditions. La livraison est prévue pour le 04/05 à la même adresse. Vous recevrez un email contenant le lien de suivi dès l’expédition de la commande depuis notre usine. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Vi beklager, at flere af de 199 bestilte penne har udgjort en produktionsfejl. Vores mål er altid at levere produkter af god kvalitet til vores kunder, og vi er kede af, at det ikke var tilfældet for dig. For at finde ud af, hvilken løsning du tilbyder, bedes du sende os som svar på denne e-mail en kort video, der illustrerer fejlen i flere penne og angiver antallet af berørte enheder. Vi deler det med den rette afdeling og skriver tilbage til dig. Tak for dit værdifulde samarbejde.