Stylo Colourama Deluxe à encre bleue

We’re sorry to hear that several of your Colourama Deluxe pens arrived with printing issues, while others were broken or missing the clip piece at the top. We understand how disappointing it is to receive items that do not meet your expectations. Thank you for providing the photo proof. This helps us better understand the issues and allows us to share the feedback with our Quality Team for further review. To help us assist you with the appropriate resolution, could you please confirm the total number of pens affected, including those with the partially printed logo and those that were broken or missing the clip? We appreciate your cooperation and look forward to making this right.

Nous sommes désolés d’apprendre que certains stylos reçus ne correspondent pas totalement à vos attentes. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Après vérification, les clips des stylos peuvent être orientés différemment. Il est donc possible de les faire pivoter afin de repositionner l’écriture principale et de résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Nous regrettons de lire que les stylos reçus n'aient pas été conformes à vos attentes en termes de couleur d'encre. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour le modèle « Stylo Colourama Deluxe à encre bleue ». Il s'agit d'un stylo-bille rétractable fabriqué en plastique. Il se caractérise par un clip mobile coloré et une prise confortable assortie et des détails chromés brillants avec de l'encre bleue Eversmooth. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.be/fr/objets-publicitaires/fournitures-de-bureau/stylos/stylo-colourama-deluxe-a-encre-bleue. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. Nous apprécions votre contact auprès de nos services (suite à votre réclamation concernant le défaut d'impression constaté). Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge. Une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a déjà été validée à titre de dédommagement. Elle vous sera livrée au plus tard le 04-05-2026. Nous vous souhaitons une bonne réception de votre colis. Pour nous aider à soulever le défaut d'encre remarqué, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos illustrant le souci en répondant directement à cet e-mail. Nous demeurons à votre entière disposition.

Nous sommes sincèrement désolés pour les défauts constatés sur une partie de votre commande. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception. Afin de remédier à cette situation, nous vous informons qu’une commande de remplacement a été validée afin de vous renvoyer les articles concernés dans les meilleures conditions. La livraison est prévue pour le 04/05 à la même adresse. Vous recevrez un email contenant le lien de suivi dès l’expédition de la commande depuis notre usine. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.