Nous nous excusons sincèrement pour l’expérience que vous avez eue avec votre tapis de souris de jeu – de grande taille. Recevoir un produit avec une impression illisible n’est certainement pas la qualité que nous souhaitons offrir, et nous comprenons à quel point cela a dû être décevant. Merci d’avoir fourni une photo de l’objet, ce qui nous a aidés à mieux évaluer le problème. Après avoir examiné votre fichier, nous pouvons confirmer que votre design téléchargé était une image haute résolution, donc cela semble avoir été une erreur de production. Pour résoudre cela, nous avons déjà traité une commande de remplacement sans frais supplémentaires. Vous pouvez consulter la date de livraison prévue dans votre historique de commande : https://www.vistaprint.fr/oh/, et vous recevrez également un e-mail avec les détails de suivi une fois le remplacement expédié. Vos retours ont été partagés avec notre équipe de production pour examen et amélioration, car nous nous engageons à garantir que chaque commande réponde aux normes que vous attendez et méritez. N’hésitez pas à garder ou recycler l’article que vous avez reçu. Nous apprécions sincèrement votre patience et espérons que cette résolution restaurera votre confiance en VistaPrint.