Nous sommes ravis de lire que les sacs isothermes non tissés Lighthouse Bullet™ reçus ont globalement répondu à vos attentes. Cependant, nous regrettons que vous ayez détecté un défaut de couture sur trois articles de votre commande (les coutures qui ont lâché). Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d'une excellente qualité et finition. Ce souci demeure inhabituel et nous ne manquerons pas de le partager avec le service concerné pour investigation. Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour partager avec nous quelques photos des produits reçus illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Nous demeurons à votre entière disposition.