Gilet Nano de Russell™

Nous vous remercions pour la photo que vous nous avez transmise, qui nous a permis de constater le problème rencontré. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette non-conformité concernant la broderie du logo. Cette situation ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. Afin de corriger cela dans les plus brefs délais, nous vous confirmons qu’une commande de remplacement a bien été lancée. Celle-ci vous sera livrée le 14/04. Vous recevrez un email contenant le lien de suivi dès que la commande sera expédiée depuis notre usine. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Nous regrettons de lire que les doudounes reçues présentaient un défaut de qualité au niveau de la fermeture. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel et nous l'avons déjà partagé avec le service concerné pour investigation. Nous apprécions votre contact auprès de notre service client pour remédier à la situation. Nous avons constaté que votre demande a été bien prise en charge. Une commande de remplacement sans aucuns frais supplémentaires de votre part vous a été validée à titre de dédommagement. Elle vous sera livrée au plus tard le 19-01-2026. Nous tenons à vous informer que vous pouvez toujours suivre l'acheminement de vos colis à partir de votre interface client. Une fois que vous êtes connectée à votre compte client, veuillez cliquer sur « Mon compte » et ensuite sur « Historique des commandes et renouvellement des commandes ». Vous verrez sur cette page toutes les commandes passées. Par la suite, veuillez consulter la colonne « Statut ». Une fois que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera affiché. Nous vous souhaitons une bonne réception de votre colis. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.