Waarom het gebeurt
Je bestelling kan in verschillende pakketten worden verzonden. Dat kan gebeuren als je meerdere producten of grote hoeveelheden bestelt of als niet alle artikelen even snel geproduceerd of geleverd worden. Elk pakket wordt verzonden zodra het klaar is.
Wat je kunt doen als een artikel ontbreekt
Als een deel van je bestelling niet is aangekomen, kun je deze stappen volgen om uit te zoeken wat er misgegaan is en om het probleem te melden via ons zelfhulpformulier:
Controleer de verpakking
Soms verschuiven artikelen tijdens het transport. Kijk zorgvuldig in de hele doos of envelop, ook onder inpakpapier of beschermende materialen, om er zeker van te zijn dat je niets over het hoofd hebt gezien.
Als er een pakbon aanwezig is, kan daarop staan dat een artikel apart is verzonden.
Controleer Mijn bestellingen
Ga naar 'Mijn account' en selecteer Mijn bestellingen en nabestellen. Hier vind je een overzicht van je bestellingen. In de bestelgegevens kun je zien of de bestelling in meerdere pakketten is verzonden.
Meld het probleem via ons Helpcentrum
Mocht een deel van je bestelling nog steeds ontbreken, laat het ons dan weten zodat we het probleem voor je kunnen oplossen. Op de startpagina van het helpcentrum vind je de optie 'Heb je hulp nodig met een recente bestelling? Begin dan hier.'
Selecteer een bestelling
We een lijst met al je recente bestellingen weer. Selecteer een bestelling uit de lijst en kies 'Hulp met deze bestelling'.
Selecteer de producten die ontbreken
Als het om alles gaat, kies je 'Alle producten selecteren'.
Selecteer een probleem uit het vervolgkeuzemenu
Bijvoorbeeld 'Producten ontbreken, zijn te laat of niet correct'. Selecteer vervolgens de opties die jouw situatie het best beschrijven. Je kunt meerdere problemen selecteren en een beschrijving toevoegen.
Afbeeldingen uploaden
Je kunt maximaal vier foto's uploaden om ons te helpen het probleem te begrijpen.
Controleer je aanvraag
Controleer of alle gegevens van je aanvraag correct zijn. Als je klaar bent, selecteer dan 'Doorgaan naar de volgende stap'.
Kies een contactmethode
Kies hoe onze klantenservice contact met je op moet nemen. Je kunt bijvoorbeeld een terugbelverzoek indienen, een chat starten of een e-mail ontvangen.
Wacht op bevestiging
Je hebt je aanvraag nu ingediend. We sturen je een bevestigingsmail om te laten weten dat we je bericht hebben ontvangen. In de meeste gevallen nemen we binnen 24 uur contact met je op.
