Volg je zending
De snelste manier om een update over je bestelling te krijgen, is door de verzending zelf te volgen via ons zelfhulpformulier. Volg daarvoor onderstaande stappen.
Ga naar ons helpcentrum
Op de startpagina van het helpcentrum vind je de optie 'Heb je hulp nodig met een recente bestelling? Begin dan hier.'
Selecteer een bestelling
We een lijst met al je recente bestellingen weer. Selecteer een bestelling uit de lijst en kies 'Hulp met deze bestelling'.
Selecteer een actie
Kies uit de lijst met beschikbare acties 'Ik wil de status van mijn bestelling controleren'.
Selecteer producten
Selecteer de betreffende producten. Als het om de hele bestelling gaat, selecteer dan 'Alle producten selecteren'.
Bekijk je bestelstatus
Elk product in je bestelling heeft een statusbanner die aangeeft in welke fase het zich bevindt. Kies 'Pakket volgen' om meer gedetailleerde informatie direct van de bezorgdienst te ontvangen.
Sommige bestellingen worden verzonden in meerdere pakketten, waardoor artikelen op verschillende momenten bezorgd kunnen worden.
Als de bezorgdienst je niet kan helpen of als een deel van je bestelling nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op. Dan maken we het in orde.
Hulp vragen voor een te late bestelling
Je kunt een probleem met de bestelling rechtstreeks via het zelfhulpformulier melden:
Kies 'Een probleem melden'
Kies op de pagina met het overzicht van je bestelstatus de optie 'Een probleem melden'.
Laat ons weten met welke pakketten er een probleem is
Selecteer de pakketten waarmee je een probleem wilt melden. Kies vervolgens 'Vraag hulp bij deze pakketten'.
Beschrijf het probleem
Vertel ons wat het probleem is door de optie te kiezen die het probleem het beste beschrijft, zoals 'Bestelling is te laat'. Je kunt ook meer details toevoegen in het tekstveld om uit te leggen wat het probleem is.
Controleer de details
Controleer of alle gegevens van je aanvraag correct zijn. Als je klaar bent, selecteer dan 'Doorgaan naar de volgende stap'.
Kies een contactmethode
Kies hoe onze klantenservice contact met je op moet nemen. Je kunt bijvoorbeeld een terugbelverzoek indienen, een chat starten of een e-mail ontvangen.
Wacht op bevestiging
Je hebt je aanvraag nu ingediend. We sturen je een bevestigingsmail om je te laten weten dat we je bericht hebben ontvangen. In de meeste gevallen nemen we binnen 24 uur contact met je op.
