Op de betaalpagina
Als er een probleem met je betaalmethode is, brengen we je daarvan direct op de hoogte en leggen we uit wat er verholpen moet worden voordat je door kunt gaan.
Gangbare oplossingen die je kunt uitproberen:
Controleer de details: kleine typefouten in het kaartnummer of de vervaldatum zorgen ervoor dat je niet door kunt gaan. Als we een fout opmerken, laten we je dat direct weten.
Corrigeer het factuuradres: het ingevoerde adres moet exact overeenkomen met het adres dat bij je bank bekend is.
Neem contact op met je bank: als alles correct lijkt maar de betaling toch niet verwerkt wordt, blokkeert je bank de betaling misschien om veiligheidsredenen.
Nadat je bestelling geplaatst is
Als we de betaling niet in op je betaalmethode in rekening kunnen brengen nadat de bestelling geplaatst is, sturen we je een e-mail.
Je kunt ook altijd zelf de status van je bestelling controleren in je account:
Log in op je account
Ga naar Mijn account en vervolgens naar Mijn bestellingen en nabestellen
Daar vind je een overzicht van de bestellingen en hun status
