Beleid voor productbeoordelingen bij VistaPrint

Bij VistaPrint hechten we veel waarde aan de feedback van onze klanten. Wij zetten ons in om de integriteit en betrouwbaarheid van de productbeoordelingen op onze website te waarborgen. In dit beleid voor productbeoordelingen wordt uiteengezet hoe we beoordelingen verzamelen, verifiëren, modereren en publiceren, zodat klanten begrijpen hoe de feedback op onze website tot stand komt, en welke maatregelen wij nemen om ervoor te zorgen dat beoordelingen echt zijn en een getrouw beeld geven van de ervaringen van klanten.

1. Manieren om feedback te verzamelen
VistaPrint biedt klanten verschillende manieren om hun feedback te geven:

• Uitnodigingen na aankoop: VistaPrint stuurt direct na levering van het product een automatisch gegenereerde e-mail met de vraag om een beoordeling te schrijven naar de klant.
• Accountgeschiedenis van de klant: Geregistreerde gebruikers kunnen beoordelingen achterlaten door hun bestelgeschiedenis in hun Vista-account te bekijken.
• Spontane beoordelingen op de website: Klanten kunnen ook rechtstreeks via de productpagina’s of galerijvermeldingen op de website beoordelingen achterlaten.

2. Verificatie en de badge 'Geverifieerde klant'
VistaPrint voert verificatiestappen uit om te controleren of een beoordeling afkomstig is van iemand die het product daadwerkelijk heeft gekocht. Deze verificatie gebeurt via het geautomatiseerde authenticatieproces van Yotpo, dat het volgende omvat:

• E-mailverificatie: Voor beoordelingen die spontaan op de website worden geplaatst, stuurt VistaPrint een e-mail naar de beoordelaar om te controleren of het e-mailadres klopt.
• Aankoopbevestiging: Het systeem vergelijkt het e-mailadres en het product-ID van de beoordelaar met de interne bestelgegevens van VistaPrint van de afgelopen twaalf maanden.
• Toewijzing van badges: Beoordelingen die zowel de e-mailverificatie als de aankoopcontrole doorstaan, krijgen de badge 'Geverifieerde klant'. Beoordelingen die niet aan een bevestigde aankoop kunnen worden gekoppeld, kunnen nog steeds worden gepubliceerd, maar krijgen deze badge niet.

3. Gebruik van uw content
Door het indienen van een beoordeling, waardering, visuele media of andere content ("Beoordelingscontent"), bevestigen klanten dat de content van henzelf is en verlenen zij VistaPrint het recht om deze te publiceren en te gebruiken in verband met onze producten en diensten, waaronder op onze websites, in promotiemateriaal en via andere klantgerichte kanalen.
Beoordelingscontent is onderworpen aan de Algemene voorwaarden van VistaPrint.

3.1. Syndicatie en vertaling Om onze klanten in verschillende markten te ondersteunen, kan Beoordelingscontent die is ingediend op een regionale VistaPrint-website ook worden weergegeven op andere regionale VistaPrint-websites. Wanneer Beoordelingscontent wordt gesyndiceerd, wordt deze weergegeven in verband met hetzelfde product of een product met wezenlijk dezelfde kenmerken, en is deze onderworpen aan dezelfde verificatie- en moderatieprocessen als beschreven in dit Beleid, ongeacht waar deze oorspronkelijk is ingediend.
Beoordelingen worden weergegeven in de taal waarin ze oorspronkelijk zijn ingediend. Waar een beoordeling in een andere taal wordt weergegeven, kunnen klanten ervoor kiezen om deze te vertalen, hetzij afzonderlijk, hetzij samen met alle andere beoordelingen. Vertalingen worden gegenereerd door onze externe partner voor beoordelingsbeheer, Yotpo.

4. Contact
Als je vragen hebt over dit Beleid, onze beoordelingsprocedure of hoe we met je feedback omgaan, neem dan contact op met onze klantenservice via de pagina 'Helpcentrum'.