Sol’s® Buzz Pet

Nous regrettons de lire que votre dernière commande de casquette n'ait pas été conforme à vos attentes en termes de qualité de la broderie (rendu du logo) et de finition (des fils de coutures sortants), contrairement à la commande précédente. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits identiques à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Ce souci demeure inhabituel. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné pour investigation. Avez-vous pensé à prendre quelques photos pour illustrer les soucis détectés ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous les envoyer en répondant directement à cet e-mail, s'il vous plaît. Cela nous permettra de vérifier davantage et de vous proposer la solution la plus adéquate. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

It is good to know that the embroidery is acceptable. We genuinely regret that the quality of your hat is unsatisfactory and that the fit and thin fabric did not meet your expectations. Our product specifications state that this specific style features a pre-formed peak and is made from 100% cotton, but we are very sorry that the structured shape and material did not provide the look you wanted. We have a wide variety of other hat styles available on our website, and we would be more than happy to help you with choosing a more suitable option that fits your personal style perfectly. If your request is urgent and you need an immediate solution, please reach out to our Customer Support team via: https://www.vistaprint.co.uk/customer-care/help-centre/.